“买的时候承诺保修三年，可保修期内坏了，还要消费者自掏维修费?”一提起家里的惠而浦洗衣机，王女士止不住抱怨，洗衣机刚买半年就坏了，好不容易修好了，用了半年又坏了，“而这次，工作人员说得收钱了，各种费用加起来得1400多元。”

   2011年8月14日，王女士在北园大街一大型商场买了一台惠而浦洗衣机，型号为AWOE9558，价格为5999元。2012年2月，王女士将衣服放进洗衣机，洗到一半，洗衣机突然不转了，她赶忙拨打售后电话，“工作人员来了三四回，没查到出故障的地方。一个月后，维修经理告诉我主板坏了，要换程控器。换好了才发现换的型号不对，洗衣机还是不能用。”换了另一个程控器后，洗衣机能用了，此时已逝去两个月了。

   2013年1月底，离上次维修仅隔半年多，洗衣机又坏了。“正巧赶上过年，要清洗的衣服多，衣服泡了三四天没法洗，有些都掉色了，让人生气又无奈。”王女士说。

   2月19日，记者来到王女士家中，卫生间里摆了几个大水盆，盆里泡了许多衣物。王女士打开洗衣机开关，显示板亮了，但洗衣机并不运转。接着她多次启动洗衣机，可洗衣机就是没法正常工作，“购买时商家承诺，整机保修一年，主要零件保修三年。这次可能还是主板的问题，是主要零件。”“修东西的人上门看后说得收费，上门费30元、路费70元、维修费34元，说还要换两个零件，一个651元、一个658元，加起来1400多元，能买一个新机了。”王女士拨打惠而浦上海总部的电话，工作人员告诉她“主要零件保修三年”。那为什么维修人员要收费?“工作人员又说可能是进口机比较特殊，这次改口称保修一年。”王女士不解，“保修期多长是固定的，是承诺好的，怎么还能由得他们改来改去?”“怎么着也得给免费修好，还得保证不能用了几天再坏，谁能经得起这么个坏法。”王女士说，产品质量不过关，影响正常使用不说，现在保修期内坏了还让我们消费者掏钱修，这做法欠妥当。

   记者拨打惠而浦客服电话，工作人员表示，洗衣机整机保修一年、主要零件保修三年。随后记者致电济南惠而浦售后店，工作人员表示程控器、电子板、电容和电机属于主要零件，保修三年，质保期内出现一些明显的异常问题可以免费维修。

   惠而浦山东地区售后主管潘先生称，为王女士提供服务的维修店同意免费维修，“那个维修店是新设的，对进口机的维修政策不了解，经过协商承诺为王女士免费维修。目前还不能确定洗衣机是哪里出现故障，如果是主板坏了，仍在质保期，可以不要钱维修，如果是别的零件坏了，价格也不贵，维修人员可以不要钱。”

   对于王女士所说的维修一次得两个月，时间过长，影响正常使用问题。潘先生说王女士选购的是进口机型，意大利生产，这一机型有两个版本，“上次修东西的人不了解情况，安装版本错误的零件，这次维修会尽快。”