打击“黑网点”，排查菜市场、里弄等场所的“李鬼”家电维修；清理道路、社区、菜场小广告，和网页、App、小程序上的家电维修广告等虚假信息；家电维修投诉件件有落实并加大惩治力度……入夏后，空调等维修需求猛增，家电维修投诉也猛增，记者从上海市商务委获悉，本月上海将进行家电维修市场专项整治，严厉打击家电维修“李鬼”。

  进入酷暑天，沪上市民空调、冰箱“中暑”的情况不少，市民在修家电的过程中遇到“李鬼”家电维修的情况也不在少数。上海市商务委介绍，今年1-7月市商务委接到此类家电维修类投诉单共169件，较2023年同期下降46%。但是入夏以来，7月承接的投诉单数量较6月上升2倍多，多数是投诉在家电维修过程中无病假修、小病大修，而探究其来源，都是遇到了“李鬼”家电维修。这些市民超过90%是在网络上搜索到了400-电话为虚假信息，其余则是老年人轻信信箱中的小广告遇到了非正规的家电维修人员。

  记者了解到，8月5日至8月31日期间，全市有关部门将集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治行动。

  打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等；整治冒用家电生产者商标或特约维修标识和无照经营的家电维修主体；清理线上线下家电维修虚假信息和强化规范服务；推出“打击‘黑网点’”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”等行动，逐步优化净化本市家电维修市场环境，提升市民家电维修安全感和满意度。

  打击“黑网点”，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”手机号进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监督管理部门，予以坚决查处。对涉及注册在外地的冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体，及时将相关线索移交至相关省市市场监管部门。

  清理虚假违规信息，对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画等行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监督管理力度对违规提供涉虚假家电维修互联网信息的网站、APP、小程序予以关停或下架处置。

  全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。

  规范服务示范行动，集中开展3-4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模，依托“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）倡议引导全行业开展持证上门服务，并引导市民扫码查询信息。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。

  “一定要通过正规的渠道找到正规的家电维修。”对于“家电维修中如何避坑”这一问题，上海家电维修协会相关负责人强调，市民找对报修渠道是关键。

  “至少有3种渠道能找到家电维修‘正规军’，一是拨打12345进行咨询，二是拨打962512或登录网站查询，三是在上海市消保委微信公众号进行查询。”市商务委相关负责人告诉记者。

  此前，记者报道过“一台三会”向社会公布了2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单（点击了解详细名单），其中罗列的维修企业便是上海市家电维修协会认定的家电维修“正规军”。

  “家电维修的价格往往需要维修师傅到现场后才能确定价格，在明码标价上存在一定的操作难度，市民除了要找正规的维修渠道外，建议在报修时也要掌握一定的技巧，例如，不要简单地说空调坏了，而是告诉修东西的人是不制冷了，还是控制失灵，抑或是滴水等详细情况，方便修东西的人进行预判。”交家电协会相关负责人建议，当修东西的人上门做维修时，首先要验证其是否持有正规证件。

  同时，市民若遇到被消费侵权的情况，也应及时投诉，“在这次的行动中，百度等网络站点平台也将加强对家电维修相关信息的监控，若遇到消费者投诉或举报的情况，将及时进行赔偿、下线有关信息等处理。”市商务委相关负责的人介绍称。