近日，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心不断接到涉及家电维修方面的纠纷，反映的问题大多分布在在收费不明确、售后服务不到位、“山寨”品牌难分辨、维修之后无保障等方面。为此，11月28日，南宁12315发布今年第9号消费提示，提醒消费者维修选择专业网点，维修票据务必留存。

　　因为没有留下维修票据，一些消费者吃了大亏。近日，南宁市12315接到市民寇先生的投诉称，2011年购买的美的空气能热水器发生故障，在销售商的推荐下，寇先生委托龙腾路一家节能公司做维修。由于修东西的人工作失误，导致寇先生家木地板、家具被泡。经协商，商家已口头答应寇先生的赔偿要求及金额，但当了解到他未保存维修凭证时，便矢口否认其维修经过，也拒绝进行任何赔偿。

　　在家电维修投诉中，混乱的价格也备受诟病。大多数表现在：其一，设计价格误区误导消费者，例如一些街头维修店常现“空调拆装50元”这样的小广告吸引消费的人，但有的修东西的人在拆装过程中损坏空调零件，以更换配件为由赚取另外的费用；其二，将小问题夸大为大故障，以收取较高费用；其三，以次充好，用收购来的废旧电器配件或材料偷梁换柱，以全新材料的价格收费。此外，维修价格模糊不清、不开具正规发票、违规收取“上门费”等问题也十分普遍。南宁的姚女士2009年初购买一台国内知名品牌液晶电视，今年5月出现黑屏，联系品牌售后服务点，被告知因电视已过三包期，要收取上门费30元。修东西的人一上门就表示电视机要拆机，拆机检测费是70元。一番检测下来，修东西的人“估计”是主板问题，建议直接更换主板，费用是3000元。虽认为收费不合理，姚女士终究是无奈地支付了所有费用。

　　如何避免陷入家电维修纠纷？南宁市工商局12315消费者申诉举报中心建议，家电在三包有效期内发生故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者尽可能地选择到销售店及品牌定点维修中心做维修。维修单据要加盖商家公章，单据须注明送修部件的名称、型号、时间、故障现象、维修费用等内容。

　　若购买的家电超过三包有效期，在维修时最优选择专业的维修网点，不要随意将家电送到无相关证照或技术资格的维修店。修东西的人上门时要检查其是否有工作证，可要求其出示相关资质证明，并坚决向兜售其他无用附加产品的修东西的人说“不”。在更换电器零件时，要保留好发票，双方应明确维修项目、收费金额、保修期限等，并进行书面确认。

　　一旦出现家电维修纠纷，消费者应尽快收集维修凭证等有效证据，通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12315等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。