IT行业摸爬多年，他却选择辞职创业，做起了家电维修O2O！比价格、比信用、比服务，他如何利用各大数据，打破行业壁，连接供需两端？

　　现代都市人，谁家里都少不了大大小小各种家电，这些家电用起来方便，可一旦坏了， 就成了麻烦--维修家电，价格虚高，师傅水平参差不齐，一不小心还会被宰，维修陷阱让不少消费者头疼不已。在南京，就有一位创业者，看到了这个行业的痛点，做起了家电维修的O2O平台，这样的平台究竟有何不同？市场需求又有多大呢？

　　采访中，不少市民都表明了自己遭遇过维修陷阱，“反正就是他报个价，我付钱，因为不清楚这行，也不知道如何比较。”

　　价格虚高不透明，让家电维修成了不少人的心病，但每个家庭又都避免不了这项服务。这不，南京市民吕小姐，最近就遇到了这样的问题。

　　吕小姐介绍：“我家空调昨天晚上开始，就不怎么制冷了，然后现在天这么热，我打电话问厂家他又排不到档期。”

　　在朋友的介绍下，吕小姐选择在一家线上平台下单找师傅，订单发出去后，很快就有师傅接单了。

　　吕小姐表示：“用之前也可以看一下这个师傅的评价，我认为这个评价还蛮好的，它的价格都是透明的，在那个上面就直接能够正常的看到它是多少钱，我认为这个价格还是比较合适的。”

　　十分钟以后，师傅拎着工具上门了，经过检查发现，原来是空调的过滤网太脏了，把风口堵住导致空调效果不好。发现问题后，师傅迅速将滤网拆下进行清理洗涤和消毒，十多分钟后，空调就吹出了阵阵凉风。

　　技术人员梁师傅提醒：“建议你们过滤网这块，你们每年能自己洗两次，至于里面蒸发器这块，要由我们专业的师傅洗，基本上建议你们每两年洗一次就可以了。”

　　专业的技术，周到的服务，最重要的是透明的比价功能和信用体系，可以让我们消费者和修东西的人互相选择，不再有中间环节和价格壁垒。这个名叫线O平台，真正切中了消费者的痛点。

　　创业者陶祥介绍：“很多人通过网上找，他也不了解这一个师傅以前修得怎么样，很多师傅会给你报一个价格，上门之后又狠狠地宰你一下，尽管说上门价格不透明，但是师傅并没有赚到多少钱。我们研究之后发现，很多钱是被中间商或者维修商给拿走了，我就想，有没有可能通过技术的手段，把师傅和用户之间尽可能地直接对接。”

　　陶祥的家电维修平台，最大的特点是可以进行比价。像打车软件一样，师傅接到订单以后，可按照每个用户描述提出自己的报价，并给出报价理由，而用户则能够准确的通过师傅的报价和信用评估，来自主选择。

　　陶祥对比着系统数据介绍：“你看，这个师傅报价300，这个师傅报价320，这个用户其实并没选价格最低的，而是选择了耿富荣，耿富荣因为在我们系统里面评价非常好。师傅上门了，最后我们还需要留存一个证据，拍了个照片说我修好了，这个是万一发生纠纷的时候，我们能通过这一个来判断。”

　　北科大工业设计专业毕业的陶祥，是个标准的IT男，大学毕业后，他曾先后在两家著名通讯产品企业从事用户体验工作，因此对于技术和服务均有一定经验。去年，平台正式上线，但他却没有招募任何修东西的人，那么，真汇修平台上的师傅，都是从哪儿来的呢？

　　这一天，市民朱小姐的一部电子设备屏幕摔碎了，于是她在真汇修平台上输入自己的需求，下单寻找师傅，很快，一位年轻帅气的工程师背着工具包上门了。

　　师傅告诉朱小姐，手机触摸不灵敏，而且外屏碎了，有很大的可能是里面整个内屏坏掉了，要把内屏全部一起换掉。

　　别看这位师傅年纪不大，技术可不是盖的！操作起来既娴熟又细心，换完屏幕还附赠钢化贴膜。贴心的服务，让顾客朱小姐分分钟就化身为迷妹！而维修价格，还比市场上便宜近一半！

　　朱小姐说：“他这上面不是工程师什么都认证过的嘛，就稍微放心一点，感觉修完之后有个地方能找，后期维护什么的会比较安全。”

　　原来，这位专业的小李师傅来自一家通讯服务企业，通过与真汇修平台的合作，他们公司的工程师都可通过该平台提供服务。

　　李师傅表示：“公司本身是和平台有合作的，公司同意我们接单，他们有后台然后接单，接单之后再分发给我们，我们再去上门维修，可以给我们增加好多订单，对我们来说成本非常低很低。”

　　现在，真汇修平台已与多家专业通信服务商达成了合作，由服务商提供具有专业资质的技术人员，经过考核以后，平台再根据师傅的技能划分具体服务范围。

　　陶祥介绍：“师傅维修的过程中出了任意的毛病，包括对用户造成的损失，还是产生的额外的费用，或者说我不能立刻处理问题，那这样一个时间段作为服务商来讲，要第一时间作出响应。”

　　合作服务商表示：“如果说真的出现一些明显的异常问题，我们会立马再安排更专业的工程师过去。”

　　通过这种模式，将平台运营和人员管理分开操作，既为平台提供了专业的修东西的人，又为师傅带来了额外的收入。

　　合作服务商介绍：“作为服务商我们旗下有很多技术人员，除了接自己本单位的单子，工程师利用额外的时间，可以接平台上的单子，然后自己也可通过空余时间，增加自己的收入。”

　　陶祥表示：“我们想打造一个共享共赢的模式，现在很多服务商他的师傅，在店里面有很多富余的时间，他的订单也不饱和，服务商来讲他也不了解这一个师傅干得怎么样。用了我们的体系，他就会非常清晰地知道，每个师傅的干活水平怎么样，还能够补充原有订单的不足。”

　　创业快一年时间，陶祥并没有急于扩张，而是采取小步快跑的方式，对产品做步骤简化、升级换代。目前，平台已确定进入第三个版本的研发，而新的问题，也在出现。

　　陶祥介绍：“我们在市场运行过程中也发现一个问题，就是师傅通过用户的语音，或者故障描述报的价格，与实际上门检测的价格可能不太一样，就一开始他报了一个低的价格，上门之后跟你讲可能是另外一个原因，所以我们在想从技术的方面去解决这样一个问题”

　　团队成员说：“这样的一个问题我这边意见就是，尽量把知情权往用户这边偏移，我们大家可以将一些测算出来的价格范围，尽量告诉用户，让用户有一个心理预期。”

　　由于用户对于家电并不具有太多专业相关知识，因此对问题的描述往往局限在表面，这就导致师傅在报价时没有参考，容易在真实的操作中发生价格变化，造成用户误解。对这个问题，团队决定利用大数据，将故障原因和对应价格划定范围，让用户更易理解和接受。此外，用户和师傅间的信任，也成为了困扰团队的问题之一。

　　陶祥介绍：“有的时候故障的原因很难检测，需要专业的设备才能检测，这时候就会出现一个问题，就是我这个设备，可不可以让师傅带回到店里去维修，这中间就会产生一个信任的问题。”

　　为了解决这样的一个问题，团队正在着手建立基于信用评价体系和担保体系的取件维修资质认证。接下来，除了订单提成，他们还会打通家电服务领域的其它环节，来赚取附加值。

　　陶祥说：“比如说以电脑为例，我们有电脑的维修，但是电脑还会回收、还有置换、还有二手的，所以我们想把这个环节，一个行业一个行业地去打通，这样的话我们会赚取，额外的一些附加值。”

　　对于这一个项目，创业导师认为，家电维修在日常生活中有着高频次需求，确实切中了我们正常的生活中的痛点，而作为一个移动互联网项目，家电维修是难得的不用烧钱也能带来实惠的项目，同时陶祥所采取的方式也节省了人力成本，符合互联网时代的共享经济模式。

　　创业导师任维宁介绍：“它是把一些特别有维修技能，有专业的IT技能的这些人员整合起来，通过一个互联网的手段，把这些人的闲置的资源整合起来，来实现更好的一个经济价值。”

　　不过导师也提出，来自不同平台的技术人员集合到一起，怎么样做统一有效的管理、保障服务的质量，这是团队下一步要着重关注的问题。导师建议，能够最终靠改善服务评价体系，对师傅进行积分考核，并据此给出优先派单等奖惩措施，以此督促师傅的反应速度和服务的品质。此外还需建立起有效的担保体系，来对服务形成保障。

　　创业导师任维宁表示：“作为消费者来说，怎么样信任一个陌生的修东西的人，给我所做的服务，这样的平台能否担负起一个核心的服务评价，以及服务保障的一个体系，我觉得是很重要的。”

　　不难看出，陶祥的家电维修O2O平台，采取的实际上正是协同共享的经济模式，大家在网络上共享信息和实物以及服务，而这种共享价值也创造出了新的业态。

　　共享经济模式，我们最熟悉的当然要数共享交通出行模式了，比如打车软件，实际上就是在共享租车、共享驾乘资源。

　　共享美食模式：通过第三方平台，好手艺的大厨们可以充分的发挥自己的特长，在闲暇之余为他人提供高品质的美食，同时，也能够得到收入。

　　去年，国内一家公司果壳推出了知识分享产品--在行，每个人通过回答问题，将自己的经验和知识与他人进行1对1的分享，将知识分享转变为经济价值。

　　我们今天的故事所介绍的其实是一种共享任务服务模式：通过达成目标或提供服务，获得相应的报酬。从发布任务者的角度来说，成本低、解决速度快，而接受任务的人则可以赚些外快。这种模式下，公司也将会更轻更扁平。