家政家修职业坐地起价、强收费用行为仍层出不穷，顾客深受其苦。12345热线月以来直接投诉搬迁公司“坐地起价”的来电近40起，反映空调、洗衣机等家电上门修补“购买服务与许诺不符”的有700多起。

  记者发现，服务收费彻底无标准；服务过程中坐地起价、巧立名目，或以次充好，收取昂扬费用；服务质量无法保证，售后服务延时等是影响家政家修职业健康发展的三宗“罪”。

  前不久，包先生要把一架钢琴、一台空调、一个柜子运送到另一处地址，2.1公里的间隔，让包先生付出了6000元的搬迁费。

  搬迁公司之前的要价是：出车费一辆280元，两车总共560元，还有三样物品转移费分别为200元、150元、450元，算计才1360元。但是工人搬完后却坐地起价，要求额定付出人工费，每人每小时300元，共3人，5个小时合计4500元。包先生说，其时工人总共索要了8000元，讨价还价后他付出了6000元。

  有相同遭受的还有市民孙先生。搬迁前孙先生做好了功课，挑选了闻名的“兄弟搬迁”。但是，出发地的房间离电梯通道长，到目的地后要绕路把家具搬到家里，都是加收人工费的托言。最终，此前下单时所说的“300元加上后期正常开销”，变成了总价2000元。

  比较搬迁，家修服务关于市民日子来说更是必不可少。“我们家空调不制冷，售后上门就加了个氟，竟然跟我要了1850元。”李女士说，售后告诉她加多少氟收多少钱，别的还替换了其他零件，“我也不明白，只能自认倒霉。”

  潘先生则找了个人修补：“给空调替换压缩机，收了480元钱，加氟720元钱，上门费200元，修补费280元，总共收了1680元。”潘先生还发现，个人修补的收费明细彻底看不到。

  吃了哑巴亏的还有彭女士。“售后上门修补热水器，换混水开关收了380元，防爆阀200元，替换电源线元。”彭女士联络客服问询报价，成果被奉告“师傅说多少便是多少”。

  许多顾客并不明白技能，对产品存在什么样的技能问题，是该修仍是该换，零件是不是真的坏了，往往并不清楚，信息不对称的情况下就简单处于弱势位置。

  高先生向12345反映，他在京东下单了上门修补，由啄木鸟公司密云店来做修补。但高先生交了800元钱后，家里空调一个都没修好。“啄木鸟客服说不论售后，我去找京东，但显现没有订单。”高先生给12345热线打了电话，要求京东和啄木鸟渠道退钱。但由于啄木鸟公司的注册地在重庆，高先生的投诉遥遥无期。

  记者注意到，有的互联网修补服务由于注册地并不在北京，导致售后进程慢；还有的公司未在注册地址运营，监管部分只能将其列入运营反常名录等候后续处理。

  记者登录58同城等网站，以个人身份发布供给搬迁和修补的相关服务信息，仅需经过人脸辨认，供给银行卡和微信信息，一条服务信息分分钟就能够对外发布了，商场准入毫无门槛可言。

  “搬迁会签合同或协议吗？”记者先后咨询多家公司，有的直接给了否定答复，有的则表明假如转移的是价值较高的贵重物品可优先考虑签。而修补服务公司的客服则表明，最多能够出具收据。

  由于商场准入门槛低，一些没有资质的私家搬迁团队、个人修补，也避开了法令部分的监督。此外，家政家修服务也没有相关职业标准，更没有完善的规章制度。

  为什么家政家修商场乱象频出？北京市信凯律师事务所张晓伟律师以为，除了由于服务者本身运营不标准、法令认识淡漠，也有法令制度不完善和监管不到位的要素。

  张晓伟律师主张，要充沛的发挥渠道的揭露和监管效果，比方要求入驻公司提早公示服务费用、事项等内容，在充沛保证顾客知情权的前提下签署服务协议；服务后答应顾客照实点评并将点评内容揭露；对投诉较多的商家采纳强制退出机制等等。

  张晓伟律师说，比较搬迁，修补往往付出的金额不太高，而顾客选用司法途径处理耗时耗力，这让一些家政家修服务者钻了空子。对这类行为，以行政方法处理更为方便。他主张，商场监督管理部分应加强监管处分力度；别的，相关的立法也需求赶快跟上，避免服务者使用法规缺失打擦边球。

  张晓伟律师也提示顾客，要有法令和维权认识，勇于对不法行为说“不”。在洽谈不成时，要注意保存依据，向渠道反应要求处理，向行政主任部分投诉，或许以报警、诉讼等方法保护本身合法权益。