打开购物网站的评论区，“售后”“服务”两个关键词出现的频率甚至比产品本身还要高。在如今的空调市场，保证产品质量只是基础，售后在无形之中已成为用户选择空调产品的一大影响因素，及时、专业、省心的售后才能更加保证客户的满意度。

  作为“懂你的空气健康专家”，TCL空调秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，打造出规范化的一站式售后服务。为了可以更好地贴近用户、服务用户，TCL空调“空调旺季服务规划与技术培养和训练”会议近日在广东中山隆重召开，TCL空调用户服务中心总部平台携全国驻外30个战区服务将士参训，积极备战空调服务旺季。

  TCL实业副总裁、空调事业部总经理陈绍林在培训会上表示，经营管理的核心是人心，连接品牌和用户心智的桥梁是服务，服务提升永无止境，用心服务才能让用户感受到远超预期的服务体验。

  在优质产品的基础上，TCL空调售后以专业的安装队伍、安装设备、安装工艺、监理流程及验收管理，实现了销售、安装、售后等流程的严格标准化，有很大成效避免了空调安装维修中存在的种种乱象，给用户所带来了更加优质的体验，也为行业发展树立了标杆。

  不管是普通空调、新风空调，还是家用中央空调的安装，好的材料最重要。TCL空调实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，推动了辅材的品质可靠。

  同时，TCL家用中央空调的“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅将服务流程标准化，还保证了服务礼仪规范化、施工作业专业化、辅材费用透明化，让用户切实体会到专业、用心的服务。

  据介绍，目前TCL家用中央空调的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心，300名专业客服；5000家服务商，3000名五星工程师；10名国家高级认证技术专家；30家服务处，4个大区后台。

  售后队伍的管理，需要团结所有能够团结的力量，加强沟通消除顾虑，不断培训强化服务技能。服务团队建设，TCL空调严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻；建立完善的工程师选用育留机制，具备直接指挥沟通到工程师的标准流程；同时也通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底。

  强大的售后售后队伍加上高标准严要求，TCL空调软件硬件相辅相成，确保了每一次服务都能专业、高效，不断赢得用户的心。

  空调淡旺季明显，夏天局部区域暴热天气时有出现，给空调服务应急能力带来非常大考验。TCL空调本次培训会议以“百亿征战，服务至上”为主题，对全国将士进行旺季作战系统化培训，为空调旺季作战打下坚实基础，确保为用户更好的提供更加有温度的极致服务。

  而在年度服务政策、服务规范培训上，为增强记忆，培训以现场互动、有奖问答的方式开展，驻外战区服务将士积极提问，讲师耐心答疑。培训要求全国各级服务人员学以致用，向业务端、客户端赋能，服务好用户。

  在本次培训会议上，旺季规划方案加强完善，服务核心思路得到进一步梳理，为确保不断的提高使用者真实的体验及达成旺季各项服务工作保驾护航。若发生局部区域安装暴量，TCL空调将快速响应，及时启动应急预案，调配人力物力，释放服务资源，全面助力旺季销售，确保安装时效，让用户满意。

  面对马上就要来临的旺季，TCL空调显然已从产品到售后准备好。通过切实行动，让用户想到自己买到的不只是一个优质的产品，更有贴心的售后服务相伴。TCL空调，用实力和真诚赢得用户的心。