伴随着线上线下渠道深层次地融合，电商、物流、服务行业蒸蒸日上，当今消费主力在家装家居领域逐渐表现出“线验+线上购买”的购物倾向。众多家居品牌进行全渠道布局，以应对多元变化的消费侧需求，将商品销往全国。

  然而，相较于线下实体店销售，线上售卖对商家综合能力的考验更加严格。生产质量上的问题、安装问题、物流货损是家具经营中的三大问题。其中，物流货损是出现频次最高、责任最难界定的一个问题。

  抛开硬性质量上的问题不谈，包装不当、运输中的颠簸和碰撞以及暴力装卸是造成物流货损的主要原因。

  由于非标、大件等特性，家具在运送过程中极易出现磕碰，导致货品损伤。尤其是广受青睐的定制产品，覆盖设计、选材、生产、运输、安装等阶段，交付周期极长，如果出现货损，无法立即调货换货，只能再次重复生产的全部过程。这将导致更加漫长的等待，极大影响用户体验。

  立足消费者角度，商品货损有两种解决方案：退货退款和协商换货。退货需要联系大件物流，退款流程极长；而换货又需要历经严苛的责任认定。无论哪种方案都需要本人直接沟通，有时甚至会出现售后客服推诿扯皮的情况，严重损耗时间和精力，令人心力交瘁。

  为减轻用户售后负担，万师傅平台安装配置服务支持100%验货，第一时间帮助消费者排查货损隐患，及时完成退换流程，无需消费者本人参与售后沟通，省时、省力更省心。

  送货上门并安装，即师傅代替用户在物流点取货，同时拆包验货。确认产品完好无损后，师傅才将家具送往客户家安装。如若在这一环节中检查出产品货损，师傅将直接反馈至商家，由商家与物流方双方沟通退换货安排，无需消费者介入。后续产品到货后，师傅也将第一时间上门安装。

  上门安装，即师傅按约定时间到达用户指定地点并安装。师傅在安装前对已拆包或未拆包家具做全面质检验货，确保商品无损后才会进入安装阶段。在此过程中，如果师傅发现商品货损，将第一时间告知用户，由用户决定是不是继续安装。

  简而言之，万师傅将在服务发生前对商品进行100%验货，提前确认商品状态，减少不必要的售后流程，降低用户的时间与精力成本。

  不仅如此，万师傅具备完善的售后机制，全方面覆盖服务前、服务中、服务后全流程。服务前提供100%验货、环境测试、产品调试等服务；服务中优选资深专业师傅，严格把控服务质量；服务后提供无忧质保服务，不正常的情况极速响应，全方位解决后顾之忧。

  与此同时，针对服务过程中出现的不正常的情况，万师傅联合PICC定制“万能保”专属保险，如遇权责不清晰的不正常的情况，万师傅将提供先行赔付，最大限度上为用户保驾护航。

  长期以来，家具售后一直是饱受诟病的行业痛点问题。近年来，随着物流、家居服务行业快速的提升，服务水平得到极大提升，物流货损不再是无解题。服务交付作为消费者感知最直观、最深刻的环节，服务体验将极大程度上决定品牌的口碑与上升空间。

  现如今，家居行业正从渠道时代向服务时代转型。毫无疑问，品质、高效、有温度的售后服务将成为企业赢占市场的必杀技。唯有选对对自己最合适的服务解决方案，家居企业才能从诸多品牌中脱颖而出。