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揭秘4S专营店标准化服务背后的用户粘性魔法!

来源:火狐体育葡萄牙合作下载    发布时间:2024-08-13 06:34:15

产品介绍

  

揭秘4S专营店标准化服务背后的用户粘性魔法!

  上汽大众在2000年成立的背后,隐藏着一个让人意想不到的销售模式创新——产销分离!这不仅是一次对传统汽车销售模式的颠覆,更是为了更好地满足那群消费的人的需求,提升品牌的竞争力。想了解这一个模式如何改变了上汽大众的命运?接着往下看!

  2000年,上海上汽大众汽车销售有限公司正式成立,这似乎并没什么特别之处,但实际上这是上汽大众恢复产品经销权后的第一次大动作,也是东方大国汽车行业的一次创新尝试。

  我们知道,大众汽车在东方大国的发展历史并不顺利,1984年成立的上海大众公司最初只是一个生产工厂,而且还是在试经营阶段的合资企业。直到20世纪末,上汽大众才开始慢慢地放开销售市场,先后在多个城市设立了特许经销商,并尝试了各种各样的销售服务模式。

  其中最经典的就是产销分离模式,上汽大众先后在上海等地区尝试了这一模式,并取得了明显的销售增长。该模式的核心思想就是将原本由厂家直接掌控的车辆库存和销售计划交由经销商公司负责,而上汽大众则负责生产和配车。

  看似简单的调整,却极大地提高了上汽大众的经营效率,因为专业的经销商更了解当地的消费需求,而且也更懂得怎么样做促销和售后服务,而不像厂家那样只会被动地按照计划生产车辆,而且也不需要过多的担心厂家的库存压力。

  此举还有一个隐含的目的是提升上汽大众特许经销商公司的积极性,如果它们卖不出去车,最终受一定的影响的还是上汽大众的整体业绩,所以双方都必须携手共进。与此上汽大众还专门成立了销售服务企业,以明确用户在企业未来的发展过程中的重要性。

  2000年成立之初,上汽大众的特许经销商并不多,但随着产品线的逐步完善和市场需求的爆发,2005年前后全国特许经销商的数量将会超过600家。然而在具体规划建设时,上汽大众却发现了一个令人意外的问题:虽然目前全国范围内有480多家特许经销商,但是线多家,其余的连基本的服务功能都不具备。

  这对于一个急速扩张中的汽车品牌来说无疑是个巨大的隐患,因为传统销售和服务模式已经明显跟不上市场的发展速度,在用户体验方面存在很多问题。尤其对于没有4S店支持的城市来说,即便购车后出现了问题,很可能没办法得到及时有效的解决,这必然会影响用户的满意度。

  此外在上汽大众内部还有这样一个共识:未来的市场之间的竞争将更加依赖于服务质量和用户满意度,在用户保有量迅速增加的1999年末,全国民用汽车已拥有了1452.9万辆,那么谁能抓住这一波用户,并让他们成为忠实的消费者,谁就能在未来的市场之间的竞争中占据一席之地。

  因此重新审视经销商和维修站的建设与培养已成为摆在上汽大众面前一定要解决的课题。

  上汽大众的成功绝非偶然,而是对市场需求的深刻理解和灵活应对的结果。通过重新审视经销商和服务体系,他们不仅提升了销售效率,还增强了使用者真实的体验。你认为这种产销分离的模式在别的行业是否也能适用?欢迎在评论区分享你的看法,记得点赞支持哦!



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