“您好，请问有什么可以帮您？”上海12345话务受理大厅，每天数百名话务员亲热的声响此伏彼起。无论是清晨仍是深夜、隆冬仍是盛暑，一通通或着急或困惑或怒气冲冲的电话总会从上海的角角落落会聚到这儿。作为上情下达、下情上达的桥梁枢纽，衔接党委、政府与市民大众的“最终一公里”，上海12345市民服务热线小时为上海市民和企业处理各种“急难愁盼”。这儿，守护着这座城市的温暖，给问题以答案、给困难以期望、给焦虑以安慰。

  12345市民热线服务最多的是这样的一些电线多岁的聋哑老伯，为财产继承公证的事着急上火，联络手语客服；垂暮的阿姨由于“随申办”APP人脸辨认反常急得不可，拨打12345咨询……琐琐碎碎，形形色色，12345却力求做到“有诉必应”“一线灵通”。做好民意“探测器”，当好政民互通的“连心线”。

  几年来，热线高度重视“多人一诉”等热门、难点问题，安排而且展开寒流专项、建筑工程欠薪类诉求专项、电瓶车停放充电涉安全危险危险诉求专项、地下车库渗漏水集体诉求专项剖析；活跃地推进疑问事项、共性类案问题的调研剖析和监察督办；强化赋能底层，健全完善燃气管道施工后路途修正处置机制、小区通信线路凌乱联合处置机制、路灯毛病类诉求处置作业机制；继续展开“夏令热线”“夏令举动”“局长接热线”等活动；加强危险预警、感知民意热门、预判民意趋势、充沛的发挥热线数据“金矿”价值，为上海市委、市政府决议计划供给了有力辅佐，推进多项方针措施健全完善。

  为活跃打造最好政务服务、最优营商环境，上海12345市民服务热线针对为企服务存在的服务途径涣散、呼应速度较慢、方针解读“转移”方针原文、得不到专业技术人员实时协助等问题，迭代晋级“为企服务专席”，上线“为企服务在线客服”，与企业协作树立11条“企业绿色直通专线项为企服务高频事项“线上专业人工帮办”，完成原则上企业诉求1分钟初次呼应，接通率90%，转派工单高效处置。

  自2020年1月上海12345市民服务热线注册外语服务以来，共供给18种外语服务。外国留学生会咨询怎么延伸签证以便在上海实习和作业事宜；外籍市民咨询怎么请求银行卡进行换汇服务、怎么请求驾照、新生儿手续处理等；还有许多在上海日子多年的外籍市民和上海市民相同，会投诉邻里胶葛、租房胶葛、违章建立、出租车服务……外资企业会咨询中外职工招聘规则、经营规模等事宜。

  在上海，“有工作，打‘12345’！”已是市民、企业遇到巨细难事的日常挑选。这儿所做的，不只仅是接通一个又一个电话，而是将这座城市运转中产生的问题经过电话线汇总在一起，处理问题的一起，让有关方针制定者和执行者一直在优化细节，让上海不只具有鲜亮的表面，一起也可以重视到日子在这个城市的个别的详细感触。