家里的电器出现了故障，是修还是换。从消费成本的角度看，可能维修更划算一些。但是，现在很多人都有一种感觉，“修不如换”，问题出在了哪里。

  答案格外的简单，“小病大修”。上海市消保委的一项调查的最终结果显示，线上线下的虚假广告，误导消费者选择非正规维修服务。

  到底是怎么一回事呢？8月14日至22日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

  结果为，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。通过百度地图找到的两家维修商中，有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

  其实，家电维修乱收费问题，并不是什么新鲜事。据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。家电维修一般分为两种情况，一是在保修期内，由售卖商家提供免费的维修服务，一种就是过了保修期，自己去找维修机构。而很多维修乱象也就是在良莠不齐的维修机构中。

  家用电器维修费用高、难度大，有多种原因。比如，现今家用电器内部结构更加精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏需要更换整个集成电路或模块，维修成本较高。但最主要的是信息不对称。当前，众多消费者倾向于通过一键下单选择上门维修服务，但因缺乏专业知识且急于解决问题，维修涉及的“知识盲区”给了部分维修公司“张口就来”的可乘之机。没有职业道德和专业能力的维修工开始“借题发挥”，利用信息差夸大故障、漫天要价，甚至无中生有，强制收费。

  消费者的合法权益不容侵犯。一方面，监管部门要全力规范家电维修机构的经营。收费标准、修东西的人资质等都要写清楚，确保消费者知情权。另一方面，有有经验的人指出：消费者的监督投诉也是促进行业发展的重要手段。消费者也要提高辨别能力，尽可能地选择正规的维修机构，并且做好记录，有问题就投诉。

  维修服务是整个家电产业链中不可或缺的一个环节，只有多方联手、齐抓共管，方能遏制住漫天要价乱象，让不良维修商无漏洞可钻。