来自重庆市商务委的音讯，《重庆市家电修理业服务的质量标准》（以下简称《标准》）即日起试运行，并于本年12月1日起正式施行。

　　据介绍，一段时间以来，家电修理商场呈现了一些“虚拟毛病”、“小病大修”、“价格虚高”、“返厂修理不返厂”等诈骗行为乱象，引发了一些胶葛。

　　为此，《标准》出台后以标准家电修理服务业商场的经历次序，保护家电修理服务经营者和消费的人的合法权益，促进工作的健康持续发展。

　　《标准》分为规模、标准性引证文件、术语和界说、从业要求、服务项目、服务标准、服务的质量操控、作业安全、投诉处理共九章28条。从从业要求、服务项目、服务标准、服务的质量操控、作业安全、投诉处理等方面，做了翔实详细的规则。

　　《标准》要求，上门服务人员在服务前，应出示服务单，自动请用户监督服务质量。需求收取费用的，应事前向用户奉告阐明，并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费根据，征得用户赞同或认可。

　　在客服方面，服务企业应向社会发布服务电线小时受理服务恳求，为广阔购买的人供给服务，监管服务流程，监督服务质量。

　　服务、监督或投诉电话应有人工转接服务，并由专业技术人员接听。服务电线s接通率核算)。

　　服务企业接到顾客投诉应在24小时之内上门处理；接到工作维权专业办公室转办投诉，应在2小时内进程回复，24小时内成果回复；接到政府转办投诉，应在1小时内进程回复，24小时内成果回复。

　　在从业要求方面，服务企业的从业规模应与获得经营执照的经营规模相匹配，宜获得市级及以上家电工作协会颁布的资质证书；服务人员应持有政府部门或工作安排认可的相应岗位工作从业资质证书，宜持有重庆市家用电器服务企业联合会《诚信服务卡》。

　　重庆市家电联合会秘书长詹冬表明，关于顾客的要求，会严厉依照标准履行处理，更好地标准和净化家电修理商场，给顾客一个安全定心的消费环境。