产品介绍
11月25日，记者从湖南省住建厅得悉，《湖南省住所类物业项目物业服务导则》《湖南省工作类物业项目物业服务导则》《湖南省商业类物业项目物业服务导则》3 个导则已于近来印发。文件从住所、工作、商业方面清晰了物业服务企业职责，将湖南物业根本服务规范分为一星、二星、三星、四星、五星共五个等级。 其间，住所类物业项目方面，五星级服务（舒适型）要求设置客户服务中心为业主服务，工作设备及工作用品装备齐备。客户服务中心上班时间应确保12小时，物业项目设置并公示24小时服务电话,受理客户诉求，相关记载完好。 一起，物业项目经理应获得物业项目经理上岗证，有5年以上的物业服务工作经验，并有3年以上物业项目经理任职阅历。照实行管家式服务，则高层、多层住所每300户装备1名管家，别墅每80户装备1名管家。 如遇到报修等状况，急修服务需在10分钟内抵达现场，当即处理，一般维修服务4小时内完结（预定在外）。而关于客户的求助、咨询、主张应当即处理，30分钟内答复。对投诉要有专人跟进处理并在30分钟内答复，对相关事项做剖析、整改、回访，回访率达100%。（记者 卜岚）
上一篇:山西省人民政府
下一篇:滨州市给物业服务定标准了！
