家电维修业侵犯权利的行为一直是近年来损害消费者利益的重灾区之一，李鬼冒充李逵的现象不在少数。本月起，中国家电服务维修协会与江苏省家电协会联合开展“江苏省家电维修服务巡回检查月”活动，而围绕着“如何减少家电维修乱象？”等问题，江苏省家电行业也进行了探讨，一些企业也贡献了自己的“金点子”。

  江苏省家用电器协会会长徐秀贤认为，近年来，家电维修侵犯权利的行为一直是损害消费者利益的重灾区。根本原因在于利益结构不进行合理分配，最终让高技术附加值的维修服务失去了正常收入来源，一些维修网点不得不自谋生路，甚至在消费的人身上动起了歪脑筋。“市场之间的竞争激励以后，部分制造业往往把应该留给售后服务的这部分利益，也拿出去打价格战了，给服务单位和个人的利益就比较少，这也是一方面的深层次原因。”

  记者了解到，为避免修东西的人乱收费，影响企业信誉，不少品牌企业都在开动脑筋。某集团南京大区服务总经理王先东和记者说，他们开发了一个新系统，今后全国7000多家售后服务网店，将会不再收现金，绝大部分将通过手机转账。

  “APP上对各项收费明细都有介绍。比如，一个支架多少钱，这次服务费是多少钱，添加完成服务以后会生成一个二维码，用户扫码支付。我们会有专业技术人员在后台查看，假如慢慢的出现异常，会回访用户核实，避免多收费情况。这个钱是到公司的，不是到个人的账户上，包括上门费也是到公司的。”王先东介绍。

  业内人士表示，推动家电维修业市场化进程迫在眉睫：一是把消费的人对维修服务的选择权还给消费者；二是把家电维修收费价格的决定权交给市场供求双方；三是把维修用零部件自由流通权交给市场 ；四是把服务收入使用权交给服务企业。

  某电器售后服务总经理蔡建华表示，每年他们都能接到消费者的投诉，反映家电“修不好、反复修、多收钱”的问题，为此，他们专门研发了一套系统，各种配件收多少钱，全国统一价，一目了然。不过他认为，对于业内人士提出的“零部件自由流通”的问题，目前还没有可行的办法。

  据蔡建华介绍，“零部件每个厂家的产品设计，模具是不统一的，每个产品都有好几百套模具，有些没法流通，这是目前存在的弊端，很多零部件专属专用，流通就是比较慢。”

  今年3月20日，省家电协会、省消保委组织行业内专家召开了“行业标准和企业资质等级评审专家委员会议”，完善江苏省《家用电器连锁维修服务组织等级评定规范》和《家用中央空调和锅炉采暖服务安装标准规范》的修订工作。

  省消保委副秘书长季向农认为，制定出台针对售后服务的标准规范，对解决目前存在的问题，能起到一定的帮助和促进作用；另外一方面，加强对员工的培训非常重要。很多实际问题，都是员工没有得到很好的培训造成，这些后果最终伤害的是企业的信誉。

  中国家用电器服务维修协会理事长连四清表示，家电维修事关千家万户，必须认真对待，严肃整顿行业乱象。他告诉记者，“315晚会曝光之后，对我们家电行业的影响非常大，现在这种影响力已经从服务行业影响延伸到零售甚至制造，甚至影响到花了钱的人家电消费的信心。国家刚刚颁布完善促进消费体制机制的实施方案，其实已经将促进消费提升到了国家战略的层面，所以，我们协会要找到行业发展的新角度，整治家电维修乱象。”