针对目前家电维修领域存在的维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题，商务部发布《家电维修服务业管理办法》，８月１日起正式实施。《办法》要求家电修东西的人必须持证上岗，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。

　　近两天，帮办记者走访了宁波家电维修市场，结果发现存在不少和全国其它城市一样的问题，归纳起来主要有三个方面：

　　一是山寨维修点多。据了解，近年来，随着电子产品售后服务体系的完善，许多家电品牌企业启用了统一服务电话，且建立了官方网站。消费者只要通过拨打全国统一服务电话，工作人员就会根据消费者的居住地点安排维修网点，有些大型家电企业还会提供上门服务。然而值得提醒的是，随着不法分子各种骗局的更新，就算是４００、８００开头的电话号码也有可能是“山寨版”的特约维修点电线电话在办理、监管上存在漏洞，再加上网络搜索混乱，很多貌似正规的４００、８００热线电话，并不是家电品牌的官方服务电话，而是“打游击”的黑店电话。根据中国家用电器服务维修协会的调查，网上搜索的４００家电维修服务电线％以上都涉嫌假冒。

　　二是收费混乱。在少数维修点，维修人员往往随口要价，而且收费项目让人“雾里看花”。比如换个电脑主板，同样的型号，价格却相差悬殊，差价达到了２００元。有些甚至达到了５０％。

　　调查显示，家电维修收取的费用五花八门，比如，材料费、维修费、上门费、开机费等等，而上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴，不该另外收取；一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“小病大修”，一个简单的零部件开口就要上百元甚至数百元。

　　三是维修质量难以保证。“所谓修理，其实就是换零件。”在修理行业内，这是一句“大实话”。

　　随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，一些老款产品停产后缺少维修配件，这些产品的售后服务难以保障。还有一些企业或维修点缺少对服务人员的专业技术培训，维修质量不高，更换配件后的保修期短，导致返修率高、顾客满意率低。

　　更有甚者，一些维修商还随意把原本挺新的零配件换成旧的、把昂贵件换成低价件，从中赚取“差额”。至于维修好的家电性能是否稳定，是否存在安全隐患，他们并不考虑。因为消费者不是专业人士，根本不可能发现家电外壳里面的“奥秘”。

　　针对目前家电维修领域存在的维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题，商务部发布《家电维修服务业管理办法》，８月１日起正式实施。《办法》要求家电维修人员一定持证上岗，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。

　　近两天，帮办记者走访了宁波家电维修市场，结果发现存在不少和全国其它城市一样的问题，归纳起来主要有三个方面：

　　一是山寨维修点多。据了解，近年来，随着电子科技类产品售后服务体系的完善，许多家电品牌企业启用了统一服务电话，且建立了官方网站。消费者只要通过拨打全国统一服务电话，工作人员就会根据消费者的居住地点安排维修网点，有些大型家电企业还会提供上门服务。然而值得提醒的是，随着不法分子各种骗局的更新，就算是４００、８００开头的手机号也有一定的可能是“山寨版”的特约维修点电线电话在办理、监管上存在漏洞，再加上网络搜索混乱，很多貌似正规的４００、８００热线电话，并不是家电品牌的官方服务电话，而是“打游击”的黑店电话。根据中国家用电器服务维修协会的调查，网上搜索的４００家电维修服务电线％以上都涉嫌假冒。

　　二是收费混乱。在少数维修点，修东西的人往往随口要价，而且收费项目让人“雾里看花”。比如换个电脑主板，同样的型号，价格却相差悬殊，差价达到了２００元。有些甚至达到了５０％。

　　调查显示，家电维修收取的费用五花八门，比如，材料费、维修费、上门费、开机费等等，而上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴，不该另外收取；一些修东西的人甚至“偷梁换柱”、“小病大修”，一个简单的零部件开口就要上百元甚至数百元。

　　三是维修质量很难保证。“所谓修理，实际上的意思就是换零件。”在修理行业内，这是一句“大实话”。

　　随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，一些老款产品停产后缺少维修配件，这一些产品的售后服务难以保障。还有一些企业或维修点缺少对服务人员的专业方面技术培训，维修质量不高，更换配件后的保修期短，导致返修率高、顾客满意率低。

　　更有甚者，一些维修商还随意把原本挺新的零配件换成旧的、把昂贵件换成低价件，从中赚取“差额”。至于维修好的家电性能是否稳定，是不是真的存在安全风险隐患，他们并不考虑。因为消费者不是专业技术人员，根本不可能发现家电外壳里面的“奥秘”。