无论寒冬酷暑,春夏秋冬,他都奔赴在装维的一线,对片区的大街小巷都了如指掌,随机提问某家店的地理位置,他都能说得一清二楚。

  他一直把客户服务放在第一位,从始至终坚持服务客户的初心,在岗位上发光发热,为每一位客户提供最快、最优、最好的服务。今天,我们就一起走进智家工程师一叶盛的工作日常。

  声音洪亮,热情开朗的叶师傅,看似粗犷其实十分细心。仔细与用户核实工单信息,认真与用户商议和布置室内走线。收到装移修工单,他会第一时间联系用户,预约上门时间,在根据预约时间到达后,询问用户并经允许,轻按门铃,展示工号牌,穿鞋套进屋,铺台布,将自己工具和终端设备放在台布上,这是智家工程师上门服务的标准动作,对于叶盛来说轻车熟路了,展示着联通智家服务的细心与专业。

  每年的校园活动支撑中,叶盛更是彰显担当,义不容辞地投身装机工作。炎热的夏天,他的工作服湿了又干,却从不抱怨。曾有一位家住铜官区的客户,他是新装联通宽带,但只有晚上十点多才在家。当时,恰逢校园开学,叶师傅忙完校园装机后赶去用户家中。经过现场查看,用户家里的入户网线不通,叶师傅凭借专业的技术,花费半小时,终于成功解决入户线问题,他汗湿的衣服被用户看在眼里,记在心中。事后,客户亲自到营业厅赠锦旗“服务热情,技术非常精湛”,表达对他服务的肯定。

  近几年,宽带产品更新迭代一直在升级,其中就有联通全屋光宽带FTTR。对于这项新产品的装维,叶盛十分具有钻研心理,也是智家工程师中较为前列优先掌握新产品的原理和装机方法。全屋光宽带顾名思义就是用隐形光纤穿过客厅,形成的家庭网络宽带一种,比之前家庭宽带网速更流畅,更美观,对比之前的网线接入,光纤接入可以铺设在墙面等位置,更整洁美观。

  以身作则,急客户之所急,解客户之所忧,这是叶盛每天都在做的事。自入职以来,他在通信行业挥洒汗水,5000多个日夜,无数次上门入户服务,一切都仅仅是为了客户的认可,他坚信只有真诚对待客户,客户才会给予他们信任。一方面能够为自己树立良好口碑,另一方面也会为后面工作打下基础。

  一声声叶师傅不只是用户信赖叶盛的证明,更是客户对于联通好服务的交口称赞。叶盛用自己的实际行动,认真履行智家工程师的使命和担当,在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

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