顾客李大妈买的电饭锅用了一段时间就“失灵”了，她拿着电饭锅找到某商场，工作人员告诉她，由于电饭锅是小厂出产的，现在找不到厂家了，无法之下，李大妈只好把电饭锅当废品卖掉。

  顾客张先生反映，一般小家电修补都是消费的人自即将产品送到指定的修补点，而不是修东西的人上门服务。可拿去修吧，零部件又往往欠好配，由于小家电更新换代的周期较快。

  记者查询发现，一些消费的人在买大家电时，一般会到正规商铺购买品牌产品，还会及时索要发票，并认准“三包”。但关于小家电的购买途径却不是很介意，既不介意产品的品牌，也不介意向商家索要修补凭据。

  某家电商场的一位司理和记者说：在购买小件家用电器时不能光看价格和功用，还要要点看一下该产品有无售后服务许诺。尽量购买正规家电商场内的大品牌小家电，由于许多大品牌的小家电都有完善的售后修补服务体系，并且都是全国性联保，小家电出了缺点能够去相关修补网点修补。别的，本着“谁经销谁负责”的准则，销售商负有不可推卸的职责，这样的一种情况下，顾客也能够直接去找销售商，一起处理修补的问题。

  市消协有关的人表明，尽管，我国现行的《部分产品替换修补退货职责规则》至今再未扩大“三包”产品规模，也没有针对小家电的明细售后服务规则。但该部分产品应该相同适用于“三包”方针，即包退、包修、包换。因而，现在小家电的修补均是“依照厂家的售后服务规则、许诺处理”或“有质量上的问题的7天包退，15天包换”。